Customer Experience Specialist (e-commerce)

Solliciteer nu

Customer Experience Specialist (e-commerce)

Full-time · Amsterdam

Over Summum

Je hebt ons gevonden! Hèt fashionmerk dat jouw persoonlijkheid weet door te vertalen in stijlvolle en trendy kleding. Bij Summum draait alles om jouw persoonlijkheid. Onze kleding is het podium voor jou waarop jij jouw stijl en karakter laat zien.

Als een Nederlands bedrijf combineren we al 25 jaar Hollandse nuchterheid en ondernemerschap met internationale allure en stijl. Altijd stijlvol, upbeat en met een onbetwiste kwaliteit en pasvorm. Bij Summum draait het om jouw uitstraling, dus laat de wereld zien wie je bent: vrouwelijk, tijdloos en altijd fashion-forward.

Functieomschrijving

Voor ons e-commerceteam zijn wij per direct op zoek naar een enthousiaste collega die onderdeel wordt van een jong, dynamisch en ambitieus team. We zoeken iemand die energie krijgt van het bijdragen aan de optimale online klantbeleving en klantreis en hierbij continu werkt aan verbeteringen.  

Als Customer Experience Specialist ben jij verantwoordelijk voor de continue verbetering van onze online klantervaring. Denk hierbij aan het aansturen van onze externe service agents en fulfilment partij, het optimaliseren van het logistieke proces en het onderhouden van contact met diverse externe relaties. Alles om ervoor te zorgen dat klanten de juiste ondersteuning krijgen, gedurende alle fases van een aankoopproces.

De Summum webshop is het afgelopen jaar op veel vlakken vernieuwd en de ontwikkelingen zijn nog altijd in volle gang. Voor dit jaar en 2025 staan er een aantal grote projecten op de planning. De klantervaring staat hier uiteraard centraal. Om hier verbeterslagen in te maken, krijg je de ruimte om projecten te initiëren. Op basis van het analyseren van data, klantcontact of concurrenten, ontdek jij kansen en heb je de vrijheid om zelf aan het roer van jouw projecten te staan.

Zo ziet jouw dag er uit

  • Je bent het point of contact voor onze externe service agents en werkt samen aan projecten ter verbetering van de service en bent aansluitend het tweedelijnscontact met webshopklanten;

  • Je bent het point of contact voor onze externe fulfilment partij en optimaliseert logistieke processen;

  • Tevens ben je verantwoordelijk voor het project global shipping;

  • Je werkt nauw samen met het retail team en de Summum brand stores, om zo de omnichannel klanttevredenheid te kunnen optimaliseren;

  • Je analyseert klantgegevens en feedback om zo inzicht te krijgen in de klantbeleving;

  • Je bent medeverantwoordelijk voor het updaten van de juiste informatie op de webshop: o.a. sizing, FAQ’s, delivery & returns informatie;

  • Je beheert tijdens sale periodes en acties de prijsaanpassingen;

  • Je ondersteund onze financiële afdeling bij administratieve taken gerelateerd aan de webshop.

Dit ben jij

  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;

  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, Duits is een pré;

  • Ervaring met Shopify en Gorgias (of vergelijkbare systemen) is een pré;

  • Een flexibele, klantgerichte houding. Je krijgt energie van mensen helpen en de klant is bij jou koning;

  • Creativiteit en commercieel inzicht om klanten te blijven verrassen;

  • Je bent weerbaar en hebt enige ervaring in stakeholder management;

  • Je streeft naar een continue verbetering van processen en bent proactief in het initiëren van projecten.

Dit bieden wij jou

  • Een leerzame werkplek binnen een snelgroeiend organisatie: de uitdagende en afwisselende werkzaamheden maken dat jij écht het verschil kan gaan maken. Met jouw verantwoordelijkheden speel je een cruciale rol in de groei van de e-commerceorganisatie;

  • Er wordt goed voor je gezorgd met een dagelijkse verse, gezonde lunch;

  • Een fiets lease-plan;

  • Fun! Met borrels, uitjes en gezamenlijke feestjes zorgen we dat we niet alleen hard werken, maar ook lol trappen. Deze open cultuur maakt dat je je snel zult thuis voelen!;

  • Een kantoor in Amsterdam waar het nooit saai is: alle disciplines onder één dak, waar je overigens ook probleemloos kunt parkeren;

  • Steek jezelf van top tot teen in de laatste Summum collecties met de personeelskorting die we je bieden;

  • En tot slot: een marktconform salaris, 8% vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar (bij fulltime dienstverband).

Summum is een Nederlands modelabel, gevestigd in Amsterdam. Het merk werd in 1998 opgericht en maakt sindsdien een indrukwekkende groei door. De identiteit van Summum is romantisch en toch stoer, liefdevol met een edgy finish. Altijd herkenbaar, vrouwelijk en uiteraard van Nederlandse bodem.

Onze website

Volg ons op Instagram